Le soluzioni ERP di Fides integrano un sistema di Customer Relationship Management (CRM) che consente di eseguire analisi approfondite sui dati relativi ai Clienti / Prospect attingendo alle informazioni usate per le attività di vendita, di marketing e di servizio (assistenza tecnica e post-vendita). E' attualmente disponibile un'ampia gamma di funzionalità software in grado di raccogliere informazioni chiave sui clienti, per esempio la cronologia degli ordini, le preferenze, i dettagli sui contatti, la casistica dell’attività di assistenza tecnica e molto altro ancora, e di organizzarle in modo da poterle recuperare quando necessario.

Partendo dalle funzionalità specifiche per il marketing e per la forza vendita, il CRM si integra con le funzionalità di Customer Service per la gestione delle attività di call-center e per i servizi di manutenzione/assistenza. Sono compresi strumenti utili per la Contabilità Analitica / Industriale e di commessa, per il controllo di gestione, per i noleggi e per le manutenzioni. E’ previsto l'interfacciamento con il WEB per l'interazione dei propri collaboratori o della propria clientela.

Il principale vantaggio che si configura con l’uso del sistema CRM è di avere una soluzione capace di adeguarsi al flusso operativo dell’azienda per ottimizzare le proprie procedure di business; si costituisce, inoltre, il “centro” di raccolta e di distribuzione delle informazioni aziendali essenziali all’attività. Grazie alle soluzioni di CRM l’azienda sarà in grado di conservare il vantaggio sulla concorrenza e di spingersi oltre.