Personalization and cloud for business success
Summary
ll mercato del settore Retail si evolve costantemente e il cliente si trovavadi fronte a complessità operative: dall’approvvigionamento dei prodottiper i vari punti di vendita alla gestione di campagne promozionali mirate.
Grazie alla realizzazione dell’applicazione mobile e all’adozione del cloudAWS (Amazon Web Services), Expert Gruppo Somma ha saputo ampliarel’offerta di vendita raggiungendo così clienti su tutto il territorio italiano.
Customer Overview
Expert Gruppo Somma è un’azienda fondata agli inizi degli anni ’60 e specializzata nella vendita di beni di elettronica di consumo.
With a wide network of physical stores and an online shop, the group ranks among the
top market players in terms of the ratio between the number of retail locations and total
revenue.
Customer’s Needs
Insieme al cliente abbiamo raccolto tutte le esigenze tecnologiche e di business, individuando le seguenti necessità:
- Reduction of time to market.
- Necessità di ottimizzare la gestione e la pianificazione delle promozionistagionali (come il Black Friday).
- Improvement of the integration process between Sales and Marketing through analytics tools.
- Integration of a push notification system to send communications based on specific user clusters.
- Management of infrastructure costs related to traffic peaks during promotions.
Project Development
La strategia adottata per sviluppare una soluzione tecnologica scalabile, resiliente e personalizzata è stata basata su un’analisi interna approfondita della struttura tecnologica esistente. Data la natura del dominio, si è deciso di optare per una soluzione serverless per massimizzare la scalabilità, eliminando la necessità di provisioning delle risorse e adottando un modello di pagamento basato sull’utilizzo effettivo.
L’intero sistema è stato implementato utilizzando i servizi di AWS (Amazon Web Services) e seguendo un’architettura a microservizi per favorire la modularità e la gestione dei componenti. Si è scelto un approccio omnicanale per integrare funzionalità sia online che offline, come la gestione delle disponibilità dei prodotti e dei servizi di prenotazione.
Parallelamente al potenziamento dell’infrastruttura tecnologica, si è prestata particolare attenzione all’esperienza utente (UX), coinvolgendo un team di esperti in UX e UI per identificare e risolvere le criticità nell’esperienza di acquisto online.
Attraverso analisi dettagliate e test interattivi, sono state apportate modifiche mirate per ottimizzare l’interfaccia utente e rendere il processo di acquisto più rapido, fluido ed intuitivo per diversi cluster di utenti.
Achieved Outcomes
Oggi il Gruppo Somma è in prima linea nell’evoluzione del settore retail, offrendo una proposta multicanale unica che si adatta alle esigenze e alle preferenze dei consumatori.
Il successo di questa trasformazione digitale non solo ha ampliato l’audience e le opportunità di mercato, ma ha anche consentito al cliente di mantenersi al passo con un panorama commerciale in costante evoluzione.
L’investimento in una soluzione tecnologica personalizzata si è concretizzato in un vero e proprio asset aziendale che oggi contribuisce alla scalabilità del business. Inoltre, i sistemi di analytics introdotti aumentano la consapevolezza e la visibilità dei comportamenti di acquisto.
Il sistema è in continua evoluzione e il Gruppo Somma continua ad affidarsi a Fides per interventi periodici di Application Maintenance.
“La soluzione sviluppata da Fides ci permette oggi di raggiungere un maggior numero di clienti su tutto il territorio nazionale e grazie ai servizi di AWS (Amazon Web Services) siamo in grado di gestire i picchi di traffico sul nostro store online e ottimizzare i costi di vendita.
In sintesi, questo ci ha reso più competitivi”.
Luigi Somma
CEO Expert Gruppo Somma
